Klantenservice
Herroepingsrecht/bedenktijd
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat je je bestelling wilt annuleren of gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.
Fysieke producten
Voor fysieke producten geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Binnen deze periode kun je je aankoop zonder opgave van reden herroepen.
Na aanmelding van de herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening van de klant.
Zodra wij het product hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst.
Digitale producten
Voor digitale producten die direct geleverd worden, zoals downloads, online trainingen, cursussen of digitale content, geldt het wettelijke herroepingsrecht niet zodra de levering is gestart en je hier vooraf uitdrukkelijk mee hebt ingestemd.
Door een digitaal product aan te schaffen en direct toegang te vragen tot de inhoud, ga je ermee akkoord dat de levering direct begint en verklaar je afstand te doen van je wettelijke herroepingsrecht.
Annuleren van een bestelling
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via aemrallt@judithgroeneveld.com. Wanneer je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.
Heb je vragen over annuleren, retourneren of het herroepingsrecht? Neem gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
Product ruilen:
Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met aemrallt@judithgroeneveld.com. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.
Verkeerd bezorgadres doorgegeven:
Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.
Levertijd en verzendkosten
Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Onze levertijd bedraagt 2-3 werkdagen. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen. Soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:
€4,99 voor brievenbuspost en €6,95 voor pakket post binnen NL.
En €6,99 voor brievenbuspost buiten Nederland (binnen Europa).
Levering verloopt via de postbode of pakketbezorger van PostNL. Over het algemeen zal de aflevering binnen 2-3 werkdagen tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen.
Garantie en klachten
Garantie
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten bij ons kenbaar te maken door te mailen naar aemrallt@judithgroeneveld.com